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Expédition et livraison

SERVICES DE LIVRAISON

Maison Corbeil offre plusieurs services de livraison pour les commandes en ligne dans les provinces du Québec et de l’Ontario. Pour une livraison dans une autre province canadienne, veuillez contacter notre service à la clientèle.

Lors de votre processus d’achat, vous serez amené à sélectionner l’une des options suivantes au panier d’achat:

 

Cueillette à un centre de distribution

  • Cette option est sans frais;
  • Nos deux centres de distribution sont situés dans la province de Québec
    • Laval (QC):
      • Adresse: 2750, avenue Francis-Hugues, Laval (QC) H7L 3Y7;
      • Heures d’ouverture:
        • Lundi au jeudi, 9h à 18h
        • Vendredi, 9h à 17h
        • Samedi, 9h à 12h
    • Québec (QC):
      • Adresse: 100, rue Chabot, local 190, Québec (QC) G1M 1K2;
      • Heures d’ouverture:
        • Lundi au mercredi, 8h à 17h
        • Jeudi et vendredi, 8h à 19h
        • Samedi, 8h à 16h
  • Un courriel de confirmation sera envoyé lorsque l’article sera prêt pour la cueillette.

  • Le reçu original ou le reçu électronique doit être présenté au moment de la cueillette.

  • Le client devra se présenter avec un véhicule adéquat pour le transport sécuritaire de la marchandise dans son emballage original. Dans le cas contraire, le client devra signer un formulaire d'acceptation du produit tel quel, et Maison Corbeil annulera le droit de retour.

 

Service de livraison à domicile

  • Les frais du service de livraison à domicile sont déterminés par la valeur et le poids de votre commande. La ou les options de livraisons disponibles seront suggérées au panier d’achat lors de votre processus d’achat;

  • Un service de livraison gants blancs, comprenant l’assemblage et l’installation, est disponible pour les commandes de 1000 $ et plus, et est requis pour les commandes de 5000 $ et plus;

  • Une fois la commande effectuée, vous recevrez dans un délai de 3 jours ouvrables un courriel avec une mise à jour sur la livraison. Ce courriel présentera l’une des options suivantes:

    • Un numéro de repérage pour faire le suivi de la livraison par un de nos transporteurs partenaires;

    • Une note que le service de livraison vous contactera pour prendre rendez-vous.

  • Les commandes livrées par nos transporteurs partenaires, Postes Canada ou FedEx, sont effectuées du lundi au vendredi, entre 8h et 17h.



PROCESSUS DE LIVRAISON

Veuillez noter que ce processus s’applique uniquement à la livraison à domicile d’articles surdimensionnés et de commandes d’une valeur de 1000 $ et plus. Les petits accessoires sont exclus.

Avant de compléter votre commande et de sélectionner un mode de livraison

Afin d'assurer une livraison efficace et sécuritaire, prenez soin de mesurer la hauteur et la largeur des couloirs et des accès pertinents de votre domicile, en incluant les cages d'escalier et les ascenseurs, s'il y a lieu. Assurez-vous que les articles commandés puissent passer aisément dans tous ces endroits. Les dimensions de nos meubles sont disponibles sur notre site web sur la page des produits.

Lors de la livraison, si la marchandise ne rentre pas, les frais de livraison ne seront pas remboursés et des frais de retour seront facturés.

Modification de votre livraison

Toute demande de modification de votre livraison doit être communiquée à notre service à la clientèle au moins 48h avant la date de rendez-vous établie. Dans le cas contraire, la modification ne pourra pas être effectuée. Des frais additionnels peuvent s’appliquer. 

Réception de la livraison

Une personne âgée de 18 ans et plus devra être présente lors de la réception de la livraison afin qu'elle puisse s'assurer de l’état et de l’exactitude de votre commande. Une facture sera remise par le personnel de livraison. Il est recommandé de réviser cette facture immédiatement et d’informer le personnel de livraison de tout problème.

Dans le cas où la marchandise est endommagée, défectueuse, ou qu’un incident est survenu lors de la livraison, une note devra être ajoutée par le personnel de livraison au bon de livraison, indiquant la nature du problème. Vous aurez ainsi le choix de refuser ou de conserver la marchandise. Si vous décidez de conserver la marchandise, notre service à la clientèle communiquera avec vous dans un délai de deux jours ouvrables suivant la livraison.