SERVICES DE LIVRAISON
Maison Corbeil offre plusieurs services de livraison pour les commandes en ligne dans les provinces du Québec et de l’Ontario. Pour une livraison dans une autre province canadienne, veuillez contacter notre service à la clientèle.
Lors de votre processus d’achat, vous serez amené à sélectionner l’une des options suivantes au panier d’achat:
Cueillette en magasin ou à un centre de distribution
- Cette option est sans frais;
- La cueillette de commandes en ligne est disponible au Québec et en Ontario dans nos deux centres de distribution à Laval et à Québec, ou à nos magasins d'Ottawa et de Toronto. Pour connaître les heures d'ouverture, veuillez consulter notre page magasin.
- Un courriel de confirmation sera envoyé lorsque l’article sera prêt pour la cueillette.
- Le reçu original ou le reçu électronique doit être présenté au moment de la cueillette.
- Le client devra se présenter avec un véhicule adéquat pour le transport sécuritaire de la marchandise dans son emballage original. Dans le cas contraire, le client devra signer un formulaire d'acceptation du produit tel quel, et Maison Corbeil annulera le droit de retour.
Service de livraison à domicile
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Sauf avis contraire, les frais de livraison et d’installation sont appliqués selon les tarifs en vigueur et selon l’option choisie par le client. La ou les options de livraisons disponibles seront suggérées au panier d’achat lors de votre processus d’achat;
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Un service de livraison gants blancs, comprenant l’assemblage et l’installation, est disponible pour les commandes de 1000 $ et plus, et est requis pour les commandes de 5000 $ et plus;
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Une fois la commande effectuée, vous recevrez prochainement un courriel avec une mise à jour sur la livraison. Ce courriel présentera l’une des options suivantes:
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Un numéro de repérage pour faire le suivi de la livraison par un de nos transporteurs partenaires;
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Une note que le service de livraison vous contactera pour prendre rendez-vous;
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Une confirmation que votre commande être prête pour la cueillette.
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Les commandes livrées par nos transporteurs partenaires, Postes Canada ou FedEx, sont effectuées du lundi au vendredi, entre 8h et 17h.
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L’exactitude de l’adresse de livraison et des coordonnées téléphoniques est de la responsabilité du client. Maison Corbeil n’assume aucune responsabilité quant au retard ou au défaut de livraison si ceux-ci ont pour cause des coordonnés incorrectes ou incomplètes.
PROCESSUS DE LIVRAISON
Veuillez noter que ce processus s’applique uniquement à la livraison à domicile d’articles surdimensionnés et de commandes d’une valeur de 1000 $ et plus. Les petits accessoires sont exclus.
Avant de compléter votre commande et de sélectionner un mode de livraison
Afin d'assurer une livraison efficace et sécuritaire, prenez soin de mesurer la hauteur et la largeur des couloirs et des accès pertinents de votre domicile, en incluant les cages d'escalier et les ascenseurs, s'il y a lieu. Assurez-vous que les articles commandés puissent passer aisément dans tous ces endroits. Les dimensions de nos meubles sont disponibles sur notre site web sur la page des produits.
Lors de la livraison, si la marchandise ne rentre pas, les frais de livraison ne seront pas remboursés et des frais de retour seront facturés.
Modification de votre livraison
Toute demande de modification de votre livraison doit être communiquée à notre service à la clientèle au moins 48h avant la date de rendez-vous établie. Dans le cas contraire, la modification ne pourra pas être effectuée. Des frais additionnels peuvent s’appliquer.
Réception de la livraison
Il est de la responsabilité du client de s’assurer que la livraison puisse se faire dans des conditions adéquates, ce qui inclut mais ne se limite pas à : vérifier l’accessibilité des lieux, dégager les surfaces où seront disposées le mobilier, valider la disponibilité de l’ascenseur ou du quai de débarquement de marchandise. Le client doit aviser Maison Corbeil de toute situation qui pourrait contrevenir au bon déroulement de la livraison. Il incombe par ailleurs au client de vérifier l’état du colis au moment de la livraison.
Une personne âgée de 18 ans et plus devra être présente lors de la réception de la livraison afin qu'elle puisse s'assurer de l’état et de l’exactitude de votre commande. Une facture sera remise par le personnel de livraison. Il est recommandé de réviser cette facture immédiatement et d’informer le personnel de livraison de tout problème.
Dans le cas où la marchandise est endommagée, défectueuse, ou qu’un incident est survenu lors de la livraison, une note devra être ajoutée par le personnel de livraison au bon de livraison, indiquant la nature du problème. Vous aurez ainsi le choix de refuser ou de conserver la marchandise. Si vous décidez de conserver la marchandise, notre service à la clientèle communiquera avec vous dans un délai de deux jours ouvrables suivant la livraison.
Livraison par un transporteur indépendant
Maison Corbeil se dégage de toute responsabilité en ce qui a trait aux livraisons sous-traitées par un transporteur indépendant. Tout retard de livraison d’un produit ayant quitté notre entrepôt au moment prévu ne pourra engager la responsabilité de Maison Corbeil. Le cas échéant, aucun dédommagement ne sera accordé. De plus, la responsabilité de Maison Corbeil ne saurait nullement être engagée en cas de problème ou de litige avec un transporteur indépendant (retard, grève, perte, détérioration, etc.) Dans un tel cas, le litige devra être résolu directement avec le transporteur concerné.
DÉLAI DE RÉCEPTION
Maison Corbeil est tributaire du calendrier de livraison de ses fournisseurs. Les produits sont proposés sous réserve des possibilités d’approvisionnement, et ce, dans un délai non garanti. Si un retard ou une rupture de stock empêche la livraison d’un article commandé dans un délai raisonnable, Maison Corbeil en informera le client afin de convenir avec lui d’une solution appropriée.
FRAIS D'ENTREPOSAGE
Une fois avisé de la réception de sa commande, le client a la responsabilité de récupérer celle-ci ou d’en planifier la livraison. Si la commande n’a pas été récupérée dans un délai de 30 jours suivant l’avis, des frais mensuels d’entreposage représentant 1% de la valeur de la commande (ou un minimum de 150 $) seront alors imputés au client.